印度储备银行要求银行监察员确保有效解决客户的不满

　　孟买，1月18日(IANS):印度储备银行要求银行，nbfc和信用信息公司(CICs)的内部监察员为加强内部系统和流程提供投入，以确保更有效地解决客户的不满。

　　根据印度储备银行周四发布的一份声明，作为储备银行与受监管实体持续接触的一部分，第二次内部监察员会议于1月16日在孟买举行，主题是“通过授权的内部监察员协调客户满意度”。

　　印度储备银行表示，副行长Swaminathan J.在他的主题演讲中强调了内部监察员的关键作用，即在公平公正的争议解决过程中，作为警惕的观察员和调解人，确保在受监管实体内部有效和公正地解决客户的不满。

　　他呼吁内部申诉专员为加强内部系统和流程提供宝贵的投入，并积极指导受监管实体采取补救措施，解决反复出现的投诉。

　　此外，斯瓦米纳坦概述了印度储备银行对受监管实体高层管理人员的期望，强调一个运作良好的内部监察员机制对所有利益相关者都有利。

　　出席会议的有总经理和首席执行官、负责客户服务垂直领域的执行董事、内部监察员、银行、nbfc和cic中选定受监管实体的主要节点官员，以及印度储备银行的高级官员。

　　会议包括关于授权内部监察员的背景、挑战和协调方法的介绍，以及受监管实体的常务董事、执行董事和内部监察员的经验分享会议。