我们所知道的微软全球宕机

　　上周五的一次例行软件更新引发了一连串混乱，席卷了从机场、银行到零售和执法部门的全球企业。

　　这不是一次网络攻击，而是由世界上最大的网络安全公司之一在试图保护客户免受黑客攻击时部署了一个有缺陷的更新造成的。

　　总部位于德克萨斯州奥斯汀的网络安全公司CrowdStrike表示，该公司为运行微软(Microsoft)电脑的电脑提供的一个更新程序存在缺陷，导致了这个问题。该公司的软件被企业和政府机构广泛使用。其结果可以说是历史上最大的全球信息技术中断。

　　以下是我们所知道的:

　　这次停电似乎以这样或那样的方式影响了几乎所有主要的商业部门。

　　世界各地的机场和航班都严重延误或完全取消，因为这些服务所依赖的计算机受到这个问题的干扰。美国最大的三家航空公司——美国航空公司(American airlines)、达美航空公司(Delta Air Lines)和联合航空公司(United airlines)——都宣布停飞，理由是通讯问题。

　　由于电子系统故障，工作人员只能手工办理登机手续，从柏林到香港的机场都排起了长队。印度海得拉巴市的一名乘客上传了一张照片，照片上的东西在现代数字时代通常是看不到的:一张手写的登机牌。

　　这个问题也影响了银行，导致一些客户无法提取他们的资金。澳大利亚、新西兰和其他地方的人们报告说，他们在大型零售银行登录账户时遇到了问题。与此同时，欧洲最大的证交所伦敦证券交易所(London Stock Exchange)表示，尽管交易没有受到阻碍，但其部分服务已被中断。

　　在零售方面，麦当劳关闭了在日本的一些门店，原因是它在网上发表声明称“收银机故障”。英国连锁超市维特罗斯(Waitrose)被迫贴出手写便条，告知顾客只接受现金。

　　位于波兰的全球航运枢纽波罗的海枢纽(Baltic Hub)在一份声明中表示，该公司一直在努力解决与停电有关的问题。阿拉斯加州骑警局是报告问题的执法机构之一，警告人们911暂时无法工作。nbc环球母公司康卡斯特(Comcast)旗下的英国天空新闻(Sky News)也被短暂停播。

　　根据最初的报告，一些在软件更新期间没有开机的电脑似乎避免了这个问题。

　　像CrowdStrike这样的网络安全程序经常自动更新自己，以应对恶意黑客发现的新策略。而且，任何软件更新都有可能与其他程序不兼容。

　　CrowdStrike的更新本应是例行公事，但其代码中的一个错误与Windows相冲突，并被证明是灾难性的。

　　该公司首席执行官乔治·库尔茨(George Kurtz)周五上午在《今日》(TODAY)节目中表示，虽然一些客户会看到他们的电脑自动修复，但其他客户则需要人工修复。

　　库尔茨说:“系统收到了一个更新，这个更新中有一个软件错误，导致微软操作系统出现问题。”“我们的系统一直在寻找来自这些对手的最新攻击。”

　　CrowdStrike发现了这个问题，并在问题开始出现后的周五早些时候发布了修复程序。

　　修复程序要求受影响的电脑下载另一个软件更新，有些电脑可以自动完成。

　　许多受混乱影响的公司和服务，如新罕布什尔州安全部门(New Hampshire Department of Safety)报告说，他们的911系统曾短暂瘫痪，但到周五早上已经恢复在线。

　　其他一些公司无法加载更新，这可能需要一些公司的IT人员重新启动并修补每一台受影响的电脑。

　　库尔茨说:“许多客户正在重新启动系统，系统很快就会恢复运行，因为我们在我们这边修复了它。”“有些系统没有恢复，我们正在与他们合作。因此，有些系统可能需要一段时间才能自动恢复。”